Относно стандарта ISO 9001 има често срещани схващания, които в повечето случаи са следствие от неточното тълкуване на информацията. Ще развенчаем специално за вас най-разпространените митове за международния стандарт и неговите изисквания.
Мит: Сетрификацията е скъпа.
Няма как да кажем, че сертификацията ще бъде безплатна, а и освен това разбирането на хората за понятието „скъпо” е обикновено различно. Регистрацията може да бъде направена с цената на една разумна инвестиция, която впоследствие се оказва далеч по-незначителна в сравнение с ползите, които сертифицирането ще ви донесе (нови клиенти, възможност за сключване на нови договори и т.н.). Проектите, които в крайна сметка излизат прекалено скъпи, доста често са плод на лошото им управление и планиране и/или използването на некоректни консултанти.
Мит: Регистрацията отнема години.
Сертифицирането по ISO 9001 отнема известно време. Ако сте сериозно ангажирани с успеха на начинанието и имате всички нужни ресурси, а след няколко месеца все още няма напредък, то със сигурност нещо не е наред. Времето е податливо на всички фактори, от които зависят и средствата, необходими за получаване на сертификация. Освен ако организацията ви не е много голяма и дейността й доста сложна, процедурата отнема около година и дори по-малко.
Мит: Всичко трябва да бъде перфектно от самото начало.
Едно от фундаменталните условия, на които се основава стандартът ISO 9001, е непрекъснатото усъвършенстване. Това включва процесите в организацията, продуктите и системата за управление. С други думи, организацията не спира да се развива с времето. „Перфектната” система е крайна цел и не е разумно да очакваме тя да бъде постигната толкова рано. Започнете със система, която работи и постига желаните резултати, и оставете фините настройки да бъдат направени с времето. Специфичните нужди се променят, затова не забравяйте, че съвършенството е една динамична цел.
Мит: Одиторите са стряскащи, а това изнервя всички.
Ако организацията се страхува от посещението на одиторите, то в нея не е наред. Одитът се извършва, за да оцени и да гарантира, че системата за управление на качеството работи по план. Ако служителите са притеснени от резултатите от одита, то те най-вероятно смятат, че ще бъдат наложени наказания, а не възприемат одита положително. Той трябва да бъде използван от компанията за оценяване и подобряване на управлението. Мениджърите трябва да разберат, че той е средство за идентифициране на възможностите за подобрение.
Мит: Нека консултантите направят всичко.
Не можете да оставите на консултантите да свършат всичко. Те могат да ви окажат съдействие при разработването, внедряването и поддържането на системата, но вашето участие е задължително. Системите, които са силно зависими от консултанта са надеждни само ако той е пряко ангажиран с тяхното поддържане и често възникват проблеми, ако той не е на разположение. Ефективните системи за управление са част от ежедневните дейности и процеси в организацията и тяхното правилно реализиране не може да зависи само от външни ресурси.
Мит: Трябва да се води статистика за всичко.
Много организации прекаляват с данните, които събират, мислейки, че те са необходими. Всъщност е важна само информацията, която е пряко свързана с дейността на организацията и ефективното функциониране на системата за управление на качеството. Не е нужно събирането на данни от всякакъв характер, за да се задоволи одитора. Напротив. Той се нуждае от определена информация и тя трябва да му бъде предоставена точно и систематизирано.
Мит: ISO 9001 е подходящ за само производители.
Всички типове организации могат да се възползват от процесния подход, който е залегнал в основата на стандарта. ISO 9001 е еднакво подходящ както за производители, така и за организации в сферата на услугите например. Той може да се приложи успешно за широк спектър от отрасли и фирми – от образование до архитектура, от медицински практики до адвокатски кантори и т.н.
